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新时代新征程 高速徐盐支队第三大队首推“一站式”便民服务

来源:中国江苏网  作者:陈斌  2017-11-10 17:16:00
“一站式”便民服务举措的实施,是高速公路交通执法部门适应新时代改革发展迈出的第一步,对推动为民服务能力与水平提质升级,促进行业现代治理能力提升具有重要意义。

  中国江苏网讯 根据省高管局、徐盐支队关于学贯十九大精神的要求,徐盐支队第三大队集中观看了十九大开(闭)幕盛会,自10月18日至10月24日,以弘扬新时代中国特色社会主义思想为主题,在辖区收费站、服务区等人流密集区域向通行高速的驾乘人员广泛宣传党的十九大精神,让党中央各项决策部署及时、迅速贯彻到每名群众。

  10月31日,徐盐第三大队组织全员召开贯彻党的十九大精神学习讨论会,会中紧扣省委书记娄勤俭主持的常委会及省交通运输厅厅党组会议与厅党组中心组学习扩大会关于学贯党的十九大和十九届一中全会精神要求,以新时代中国特色社会主义思想为指引,面对新时代江苏综合实力不断增创发展的新优势,结合高速公路交通执法管理实际,以提升为民服务能力与水平为核心,作出前瞻性的部署,创新性提出“一站式”便民服务新思路,将以人民群众根本利益为最高标准,使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续的要求落到实处。

  “一站式”便民服务举措,具体细化到“四明、一示、八项承诺”,即:

  一是“四明”,(一)明确告知高速公路联网营运管理中心96777电话,江苏高速公众出行服务网e高速 手机APP96777,微信公众平台96777 手机网站wap.js96777,江苏交通广播网FM101.1四大咨询途径;(二)明确告知高速公路交通行政许可事项,道路运输监督检查与施工路段管理等综合性业务咨询联系方式;(三)明确告知所辖路段营运公司监控中心,公安交警、交通执法、排障等应急救援部门联系方式及常用应急救援电话;(四)明确提示高速道路交通事故保险报警时限、处理流程及注意事项。

  二是“一示”,将辖区高速公安交警、交通执法、服务区等部门地址、联系电话信息全部向社会公示。

  三是“八项承诺”

  1、实行政务公开,推行阳光执法。公开执法依据、公开路产损失赔(补)偿标准、公开办事程序、公开处理(罚)结果、公开举报、投诉电话。

  2、实行首问负责制,方便办事群众。负责接收、接待来信、来电、来访的第一人为首问责任人,要做到热情接待、认真负责,属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行办理,不属于自己职责范围的,要迅速联系相应的职能部门或负责人员予以办理。

  3、实行限时办结制,保证办事效率。对服务相对人所需办事项进行咨询、协调、沟通,按规定时限快速办理。

  4、推行文明执法,充分保护当事人权益。处理路政案件时,认真听取当事人的陈述和申辩,不得因当事人申辩而加重处罚。确保案件处理做到事实清楚,证据确凿,依据充分,定性准确,处理恰当,程序合法。

  5、推行有情执法,服务热情周到。免费为缴款不便的当事人提供交通工具;免费为事故相对人拍摄、冲洗事故现场照片;免费为驾乘人员提供常用药品、简易修车工具、饮用水等;执法服务大厅或办公室免费提供无线网络、高性能电脑、传真机。

  6、推行文明用语,杜绝生冷态度。举止端庄,礼貌待人,热情为办事群众服务。推行语言文明,杜绝工作忌语,杜绝生冷态度。不以任何理由与办事群众发生争吵。

  7、建立快速反应机制,积极提供救援服务。严格24小时值班制度,接警后5分钟内必须出车,30分钟内赶到事故现场。首先救助伤残人员,其次勘查事故现场。

  8、自觉接受监督,认真处理举报。24小时受理信访投诉,对群众来访、举报、反映违纪违规行为的,及时组织调查核实,三个工作日以内给予答复,信访投诉办结率达100% 。

  “一站式”便民服务举措的实施,是高速公路交通执法部门适应新时代改革发展迈出的第一步,对推动为民服务能力与水平提质升级,促进行业现代治理能力提升具有重要意义。(陈斌)

标签:八项承诺;新时代;中国特色社会主义;服务区;办事群众;便民服务;交通执法;一站式;高速公路;当事人

责任编辑:徐鑫