“请问社保卡怎么办理？听说有自助机，可我不会操作！”“老先生不要急，我来帮您。” 在市政务服务大厅内，志愿者正接待前来办事的老年市民——当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时，政务服务如何更贴心？昨从市行政审批局获悉，为进一步方便老年人办事，让智能化“等等老年人”，该局已推出全程帮办、绿色通道、配套助老设施等系列举措，为老年人提供更贴心便利的服务，而在大厅里活跃着的一些志愿者们则能提供“全程帮办”服务。

不习惯线上流程的老年人，可以获得线下全流程的帮助。市政务服务大厅现场，只见前台上摆放着老弱病残优先的指示牌，志愿者们则穿着醒目的红色背心，为需要帮助的老年人提供一系列服务，包括专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等等。工作人员介绍，“对于老年人办理频率较高的公交卡、社保等事项，我们提供现场指导及‘一对一’辅助服务，希望能够进一步提高老年人到政务大厅线下办事的服务体验。”

“适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”市行政审批局审批服务管理处处长季洁萍说，“目前区县（市）一级的政务服务中心已经落实了一站式帮办、绿色通道、配套助老设施等举措。部分街道（镇）的便民服务大厅也正在适老化改造之中。”（殷星欢）