为深入践行新时代“枫桥经验”，南通市崇川区学田街道始终遵循“群众利益无小事”原则，以网格化服务管理赋能基层治理，网格员聚焦“微触角”，练就“铁脚板”，听民意、解民忧，跑出为民服务“加速度”，把群众“关键小事”办成“暖心实事”。

“铁脚板”走出“平安路”

“太感谢了，幸亏有你，否则不知会是什么后果，现在想想都后怕......”学田街道棕榈园小区的高女士充满感激地对网格员小李说。5月23日傍晚，学田街道千禧园社区网格员小李在小区巡查时闻到一股浓烈的焦味，小李敏感地意识到谁家东西烧糊了，迅速爬楼找到源头，好不容易敲开居民家门，原来是一位耳朵不太好、嗅觉也不太灵敏的老人，煤气灶上煮着东西，但人却离开了厨房，当小李赶到时，锅里东西完全烧糊已开始冒浓烟。老人女儿高女士知道后向网格员小李连声道谢。

“群众的小事是网格员的大事”，小李是这样说的，也是这样做的。他坚持每天网格巡查，获知琐碎事，跑出“格”事通，帮助居民解决琐事、烦心事。他将小区空巢老人排摸登记在册，常态化上门走访看望，特别是针对老人居家安全进行深入排查，检查老人家中电源插头是否完好、煤气有无泄漏等情况，及时联系专业人员进行维修，消除安全隐患，为居民托起稳稳的安全感。

“微服务”点亮“大幸福”

居住在学田东苑的徐阿姨年逾80岁，崇川区“濠享福”与居家养老服务券的使用需要手机服务和兑换指导，网格员小丁多次前往徐阿姨家中教她如何兑换服务券，帮她操作智能手机注册账号，指导她线上点单获取助餐送餐、生活照料、康复护理等服务。老人学会后，过几天又忘了，小丁不厌其烦地上门指导，老人家特别感动。

学田街道辖区老旧小区居多，老年人比例高，一直以来街道致力于帮助老年群体更好地融入数字时代，跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。街道不仅常态化的开展老年人智能设备培训课程，同时网格员在日常走访中也注重及时培训普及，通过一件件小事让居民在网格“微服务”中获得感、幸福感满满。

“温情网”架起“连心桥”

“太感谢你们了，在这特殊的节日，替我为母亲送上美丽的鲜花，也弥补了我因工作而不能回来陪母亲的遗憾。”远在美国的李教授在视频连线中充满感激地说道。母亲节当日，学田街道千禧园社区网格小李为侨眷冯阿姨送去鲜花，送上母亲节浓浓的祝福，并询问老人身体状况、所需所求，冯阿姨开心地和儿子视频，与儿子分享喜悦，让儿子在外放心、安心。

一直以来，学田街道网格员坚守为民初心，践行“温情服务”理念，为居民送政策法规、送贴心服务、送惠民利民信息，帮助调解纷争、化解矛盾、解决难题，变“等服务”为“送上门”，织密“温情网”，以亲情般的关爱做实一件件看似微不足道的小事、暖心事，架起与居民群众的“连心桥”。

（邹晓琳、秦臻）