进入三伏天后，高温、暴雨天气不断，洪蓝街道西旺社区便民服务站不断在便民服务上做“加法”，用优质的陪伴和服务消除高温给人们带来的浮躁和焦虑，妥妥地送上一份解暑“清凉”。多措并举保障大厅业务办理稳步有序地开展，扎实政务服务“百日行动”。

服务没有终点，满意才是标准。随着酷暑的到来，便民服务大厅早晚窗口的业务进入旺季，一些群众为了避免炎炎烈日，会早早地在服务大厅门口等候或者在下午五六点钟时前来办事，针对这种情况，服务大厅工作人员早上会提前十到二十分钟开启中央空调，将群众迎进大厅里等候，不限量提供饮水，使前来办事的居民享受丝丝清凉，当下班时间已到，仍有前来办事的居民，延时服务，也能让办事群众顺利办好每一项业务，工作人员耐心将群众的业务办结后方才下班。让便民服务的清风在炎热夏季为每一位居民送来一丝凉爽舒心。

为将便民服务辐射到周边更多来往的行人，做好防暑降温工作，大厅配备了应急药箱，内置藿香正气液、花露水、风油精等清热消暑药品及冰袋、毛巾免费提供给需要的群众，减轻因高温造成的身体不适，防止中暑的发生；为满足办事群众的需求，大厅免费WiFi全覆盖，群众可轻松接入互联网，让排队等候的时光也不再难熬。

为进一步提高窗口工作效能和服务质量，帮助一些正常工作时间无法抽身前来的特殊群体，社区便民服务站推行电话服务、预约服务、上门服务等弹性工作制度。当办事群众因工作时间与大厅工作时间有冲突但有事项需要办理时，可以直接电话联系窗口人员添加微信，将身份证、户口本等所需材料拍照发给工作人员，工作人员自行打印出来，直接办理成功后反馈就可以了，让群众得到实实在在的方便。

在“我为群众办实事”的一系列实践活动中，西旺社区便民服务的探索步伐从未停歇，为办事群众在炎炎夏日高效、方便办事；从居民的实际需求出发，线上线下齐发力，提升辅导质效，优化便民服务，让每一位居民都感受到“少跑路”“不跑路”的清凉服务。(许丹丹)