近日，针对个别网友提出老人就医存在就诊难的问题，记者从南京市卫健委获悉，自2020年3月12日起，南京市专门下发了解决老年人运用智能技术困难及方便老年人就医相关措施，在全面预约就诊的情况下，针对部分老年人存在运用智能技术预约挂号困难的问题，采取措施保障老人正常就诊。那么，各家执行得如何，日前，记者对部分医院进行了探访。
南京市口腔医院： 南京率先开通老人预约专用通道
在南京市口腔医院，记者看到，门诊入口处设置了醒目的标识进行分流，对没有智能手机、不会操作或没有健康码、手机没电等特殊情况的患者，门诊特别开通了健康验证绿色通道，工作人员会指引患者正确填写《告患者书》，进行体温监测无异常后，放行进入医院就诊，并安排专人为有困难的老年人提供一对一的服务。
南京市口腔医院开通了老人预约绿色通道。医院供图
该院门诊部主任邵倩告诉记者，数据时代，预约诊疗绝不是年轻人的专利，南京市口腔医院的门诊服务非常关注老人的就医感受，服务中人文关怀体现在各个服务细微之处。现场老年人不会预约，没有预约怎么办？医院开设了专门的“一站式预约中心”提供现场预约，高龄无陪老人，开通了预约及就诊绿色通道，医院的志愿者“小粉团”还会将需要帮助及行动不便的老人护送至就诊楼层，衔接好老人的诊疗。现场预留号源，方便老人挂号，号没有用完的，立即为老人预约。如果老人就诊来得迟号源用完，也会现场为老人预约一周内的号，确保老人能够就诊。急诊24小时开放，对于急诊性疼痛可以现场解决。
据了解，自2020年3月9日开设一站式预约中心以来，南京市口腔医院共为预约有困难的患者解决当日就诊近14万人次，关注解决“一老一小”在全预约及智能化医疗服务中所突显的服务难点，创新建立一站式预约中心，在南京率先开通老年人预约专用通道、困难患者专用通道、老年人助诊服务、为预约有困难的老人及困难人群提供现场预约服务等创新举措。最新数据统计，2020年65岁以上老人在该院就诊占比19.44%，较2019年的18.99%有小幅度提升。
鼓楼医院： 设爱心窗口，引导老人挂号
下午两点，在南京鼓楼医院入口，患者有序刷健康码或身份证进入。记者看到一位老人拿出身份证，在闸机上刷卡后，顺利进入了医院，“健康码不太会弄，每隔一段时间还要更新，现在刷身份证方便太多了。”
南京鼓楼医院医疗行风监督处处长王静介绍，医院每年门诊量约400万，其中15%为70岁以上的老年人。为完善医院便老服务，在入院通道上，一级防控点安装并完善身份证刷卡通道，利用海报、广播等广泛告知，并配备志愿者帮助老年人刷卡通行，帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。在预约挂号上，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，“比如我们的微信公众号上，可以进行代预约挂号，老人不会线上预约的话，子女可以在自己的微信上为父母预约挂号。”王静介绍，医院向医联体内医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。鼓楼医院还保留了人工服务窗口，80岁以上的老人还有专门的服务窗口。
此外，记者发现，鼓楼医院便老服务还体现在一些细小环节，如根据老年人患病特点，鼓楼医院简化挂号服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，并完善自助设备界面，如字体大小、清晰度；门急诊、住院病区配有辅助移乘设备，如轮椅、平车等，方便取用；设置“爱心窗口”，对年老体弱患者，由工作人员引导至挂号台、诊区等处。
南京市卫健委：数据时代 从未落下老人
数据时代，疫情之下，南京从来没有落下白发苍苍的老人。南京市卫健委医政医管处处长刘奇志介绍，疫情期间，根据《关于在新冠肺炎疫情期间全面实行预约诊疗的通知》（苏防救治〔2020〕36号）要求，自2020年3月12日起，南京二级及以上医院停止开设方便门诊，实行非急诊全面预约诊疗服务。引导市民预约挂号、分时段挂号、按预约时间就诊，促进患者有序就医，尽量减少患者在院等待时间，最大限度减少交叉感染的风险。在全面预约就诊的情况下，确实有部分老年人存在运用智能技术预约挂号困难的问题，南京市卫健委积极采取以下措施保障老年人就医需求。目前，这一政策一直在执行。
刘奇志介绍，首先是加强预约诊疗宣传引导，鼓励老年患者子女通过电话预约、网上预约、手机APP等途径代老年人预约挂号。推广市12320智能语音预约挂号系统及健康南京APP等，市民通过以上途径最多可为5位亲属进行预约挂号。对预约有困难的部分老年患者，各医院也会尽力安排专门人员为这部分老年人服务，做好当日现场预约、诊间预约以及预约指导。此外，医联体核心医院要为医联体内基层医疗机构预留30%的号源，鼓励老年人基层首诊，由基层医疗机构为需要转诊的老年患者进行预约转诊。
不仅如此，南京还推行方便老年人看病就医措施：二级以上综合医院为65岁以上老年人开设老年人挂号、缴费、取药优先窗口；对老年患者增加人文关怀，推动医务社会工作和志愿服务；选派高素质门诊服务人员，为老年人主动、热情、靠前服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等；组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由医护人员全程陪检，对老年普通住院患者，根据实际情况安排医辅人员进行陪检，保障患者医疗安全。岳超 戚在兵
