“我父亲今年79岁，6年前因脑出血中风偏瘫，一直由家人轮流照护。我们常常因工作时间冲突而烦恼。”在常州市新北区医保中心长护险窗口，张小莉感慨地说，“幸好有了长护险政策，我父亲被专业评估机构认定为中度失能。我们选择了居家亲情护理和护理机构上门服务形式，不仅可以享受每月5次护理机构上门服务，还能享受每月亲情照护补助360元。”

护理机构上门服务

自常州市启动长期护理保险（简称“长护险”）试点工作以来，新北医保分局主动作为、多措并举，全面推进长护险政策落实落地，让失能人员“生有所护”，切实减轻其家庭经济压力和护理负担。

下好宣传“先手棋”

“我们社区年老、疾病、伤残等失能人员家庭占比较高。长护险一经推出，我们社区就开展了全方位、高密度的宣传，把利好政策送到家家户户。”三井街道兰翔社区网格员常继允说。新北区建立区、镇（街道）、村（社区）三级宣传平台，印发长护险政策宣传手册2万余份，第一时间发放到失能人员家庭。同时，组织长护险政策宣传讲座和答疑会，从经办流程、上门评估、待遇享受、待遇追溯等方面进行专业解答。此外，还利用微信公众号、医保官方网站、村（社区）宣传栏和网格员入户等方式进行广泛宣传，全力提高群众知晓率。

长护险宣传

练好服务“基本功”

“一人失能，全家失衡，长护险是为长期失能人员提供服务保障的利好政策。作为经办部门，一定要熟练掌握政策，提高经办能力和服务质量。”新北医保分局局长王运华说。通过开展业务培训，赴常州市医保中心跟班学、交流学、一对一学等形式，新北区长护险窗口经办人员的服务能力得到全面提升。另外，开设“新北医保微课堂”梳理经办流程，并加强窗口人员作风建设，切实增强人民群众在窗口办理业务的幸福体验。

长护险经办

打好经办“主动仗”

新北医保分局把长护险经办人员分成接待、指导和受理三个组。接待组负责疫情防控、维持现场秩序和政策咨询，指导组负责指导群众填报材料和补正材料，受理组负责将申请人信息录入系统。为了提高经办效率，经办人员以“爱心小便签”的形式，详细罗列所需材料。为了规范答复口径和操作流程，经办人员提前15分钟上班、推迟30分钟下班，及时复盘遇到的棘手问题，做到今日事今日毕，不留疑问到明天。

自2022年1月1日推行长护险以来，新北区共有3799例参保人提交了申请，解答业务咨询3624个。截至6月27日，已完成评估3771人，完成公示3500人，发放评估结论书3149份，签订服务协议2487件。马雯斓 陈梦骄 薛锋