虽然南通已经出伏，但连日来室外气温仍然较高，交通警察、环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者群体，成为工会“娘家人”最牵挂的人。

南通市总工会始终心系户外劳动者群体，2016年以来，通过建设418家服务“微矩阵”、24小时“不打烊”、15分钟“服务圈”的工会爱心服务站，切实解决他们“遮风挡雨、纳凉取暖、喝水热饭、歇脚如厕”难题，打通服务联系职工“最后一公里”。

服务“微矩阵”

“在市总工会爱心服务站歇一歇，干活更有劲儿了。热了可以吹会儿空调，渴了有水喝，中午还能热饭，多亏了工会‘娘家人’！”8月29日，南通市区的室外温度再度冲上33℃，外卖骑手张洁走进位于工农路的农商行钟秀支行工会爱心服务站，顿感凉爽舒心。

一个室内场所、一套桌椅、一台饮水机、一台微波炉、一台冰箱、一套冷暖电器、一个应急医药箱、一套充电充气设备……这是南通市总工会户外劳动者爱心服务站的“标配”，每个服务站点对外都有醒目的标识。此外，南通市总工会还鼓励有条件的站点提供无线网络、手机充电器、雨伞雨衣、针线包等服务，真正解决好户外劳动者的饮水、就餐、如厕和休息等实际问题，满足他们多元化需求。

今年，南通市总工会重点突出工会驿站“新双15工程”建设要求，对照爱心服务站“八有”标准，对该市418家爱心服务站统一挂牌、统一管理、统一制定服务公约，建立使用情况台账，实行站长负责制。同时按照15%的比例进行智能改造、提档升级，在重点区域实现“1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内户外劳动者交叉覆盖”综合服务“微矩阵”，提供更多可感可知、可达可得的工会贴心服务。

今年4月，南通市总工会在万象城商圈、农业银行跃龙路支行等地设立的数十家服务站点相继揭牌启用，从服务站点到周边商圈步行仅需5分钟。“这里是南通户外劳动者最集中的区域之一，在这里打造工会爱心服务站，方便户外劳动者就近休息、乐享服务。”万象城服务站点管理员徐楠介绍。

南通市总工会还通过站点手册发放、媒体平台宣传、工会组织网络等方式，让户外劳动者熟悉知晓服务站站点建设、点位布局情况、服务举措等内容。户外劳动者点击“南通市总工会微信公众号首页—服务大厅—爱心服务站”即可查看服务站点情况，也可直接在百度地图搜索“南通工会爱心服务站”，即可就近享受全市418家站点温馨服务。

如今，一个个小站正成为南通城市的“温暖坐标”，串联起一张张“暖心地图”，把工会“娘家人”服务零距离送到户外劳动者身边。

24小时“不打烊”

“嘀”的一声，外卖小哥朱明杰用手机微信扫码，进入崇川经济开发区埭伍桥社区24小时智能化工会户外劳动者爱心服务站休息，室内空调微凉，矿泉水、冰箱、解暑药品等配备齐全。“工会爱心服务站真是太贴心了，最近天气太热，单子少的时候，我们就到这里来休息一下，喝口水、给手机充电，服务站24小时开放，不管白天还是晚上都能来，真是太方便了！”朱明杰高兴地说。

目前，南通市24小时智能化工会驿站建设正在火热进行中，目前已建成的35家驿站主要分布在新业态群体密集场所，每天24小时对外开放，全年无“休”，凡是注册为工会会员的户外劳动者，均可通过手机微信扫码或人脸识别进入爱心服务站内，享受工会“娘家人”提供的贴心服务。

“感谢市总工会给我们带来的清凉油、花露水等高温慰问礼包，每月的关爱日都有不一样的惊喜，‘娘家人’的贴心服务让我们心里暖暖的。”美团外卖骑手葛冬杨介绍说。8月14日，圆融商圈“鹰为有你”户外劳动者爱心服务站内，南通市总工会“工会在身边爱聚新力量”新就业形态劳动者关爱日活动暖心开启，现场开展“定格新就业形态劳动者之美”活动，为骑手们赠送形象照或证件照，提供入会指导、心理咨询、困难帮扶、金秋助学等咨询服务。

考虑到圆融商圈周围送餐员较多、候单时无处休息的实际情况，南通市总工会与崇川区总工会协调金鹰购物中心拿出一间门面房，成立江苏省首家24小时自助式工会爱心服务站，户外劳动者直接扫码进入，享受全天候纳凉、取暖、热餐、阅读、休憩等服务。

近年来，南通市总工会坚持“顶层设计、统一部署，全市推进”原则，实现新业态经济发展到哪里，工会爱心服务站点就建设到哪里，通过工会组织自建、爱心单位自建、工会企业联建等方式，全市各级工会在楼宇商圈、物流园区、快递网点、机场码头等新就业形态劳动者工作聚集地，深入推进工会爱心服务站的标准化、智能化建设。

15分钟“服务圈”

建起来、用起来、活起来……眼下，一个个户外劳动者爱心服务站，正成为南通市总工会服务职工群众的新品牌，传递人文关怀的新亮点，彰显城市温度的新名片。

南通市总工会突出服务站的特色化，通过推进思想教育“学习站”、补能休息“加油站”、工会爱心“服务站”的一体化建设，打造功能型、个性化、复合型服务站点，切实为外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供可感可知的贴心服务。

今年，南通市总工会结合户外劳动者实际需求，深入爱心服务站开展现场调研走访，并根据实际使用情况，撤销或调整点位分布不合理、设置不科学、服务效果较差的站点，再通过增设站点、规范配备、有序管理的方式，让广大户外劳动者就近找到服务平台，享受站点温馨服务，着力构建户外劳动者“15分钟服务圈”。

“工会小站，贴心大爱，小工程体现大民生，贴心解决了户外劳动者实际难题。我们将继续聚焦基层工会和广大职工关心的难点堵点痛点，用心用情用力解决好职工的困难事、烦心事，最大限度服务保障职工群众共享经济社会发展成果。”南通市人大常委会副主任、市总工会主席葛玉琴说。

目前，南通市共建有爱心服务站418家，累计投入资金达618万元，服务户外劳动者62.36万人次。南通市总工会按照新建站点每年5000元、老站点每年3000元的建设运行标准，给予爱心服务站建设和经费保障，特别加大对爱心服务站建设和运行中确有经费困难的爱心单位经费支持力度，确保爱心服务站建设扎实推进。

彭军君 刘璐 韩石华 施伟燕