“物业管理看似小事，却关乎千家万户的切身利益，是基层社会治理的重要一环。”永兴街道人大工委主任周飞始终秉持这一理念，以全过程人民民主为指引，扎根和沣社区一线，聚焦群众“急难愁盼”，通过搭建履职平台、创新治理载体、健全长效机制，推动社区治理从“被动应对”向“主动服务”转变，用实际行动书写了人大赋能基层治理的生动答卷。

倾听民声察实情，精准把脉破难题。作为连接群众与政府的“桥梁纽带”，周飞始终坚持把群众呼声作为履职出发点，常态化深入和沣社区开展走访调研，在走访中发现，随着城市化进程加快，和沣社区商业住宅小区数量增多，物业管理水平参差不齐、服务意识薄弱、业主与物业沟通不畅等问题日益凸显，成为影响居民生活品质的“堵点”。为破解这一难题，周飞立即组织代表开展专题座谈，广泛征求物业企业、业委会及居民代表意见，梳理出物业专业人才短缺、矛盾调解机制缺失、物业费收缴困难三大核心问题，为后续精准施策奠定坚实基础。

创新载体强赋能，“金牌管家”促提升。针对调研发现的问题，周飞牵头推动打造“金牌管家”物管课堂，邀请业内知名专家开展精准培训，为社区治理注入专业力量。课堂采用“理论+案例+情景”三维教学模式，内容涵盖物业管理政策法规、服务规范、沟通技巧、应急处理等实用内容，既解读《江苏省物业管理条例》核心条款，又结合电梯维保纠纷、业主投诉应对等典型案例拆解技巧，更通过情景模拟让物业人员掌握“倾听-共情-解决”的标准化服务流程。

健全机制固成效，共建共享谱新篇。“治理不是一阵风，唯有建立长效机制，才能让民生实事落地见效。”周飞始终注重治理效能的常态化巩固，推动建立“培训-监督-反馈”全链条工作机制。定期对和沣社区物业管理情况开展跟踪监督，通过四方联席会议、居民满意度测评等方式，倒逼物业企业落实服务责任；推行“民情收集-研判-交办-反馈”闭环制度，确保群众反映的每一个问题都有回音、有落实。同时，以“金牌管家”项目为抓手，引导人大代表、物业企业、业委会、居民群众形成治理合力，积极参与社区公共事务决策，让居民从治理的“旁观者”转变为“参与者”和“受益者”。

从物管课堂的精准赋能到矛盾纠纷的源头化解，从服务能力的全面提升到治理生态的持续优化，周飞以人大履职的“深度”，撬动了和沣社区治理的“温度”。“人大代表人民选，人大代表为人民。”周飞表示，下一步将继续聚焦社区治理中的新问题、新需求，不断创新履职载体，凝聚多元共治力量，让全过程人民民主在基层落地生根，共同勾勒和美社区新图景。（李彤）