网格助老员上门为老人“刷脸”，就能获知个性化需求并开始计时服务；老人家中的音视频记录仪，可监控服务全过程……近年，江苏靖江市运用大数据、云计算、人脸识别等技术，探索网格+居家养老新模式，依托于社区网格化精细管理优势，推出智慧养老服务平台，让“养老”变“享老”。据了解，这也是全国首家实体化运行的“互联网+”虚拟精准居家养老服务系统，获得了江苏省民政厅养老服务处的充分肯定。

网格化管理，精细服务无盲点

2019年，靖江“12349”智慧养老服务平台上线，实现居家上门服务、社区居家养老服务中心运营、机构养老运营“三重监管”。近年，在社会网格化管理的助力下，形成了集养老、便民服务、监管、评估等为一体的居家养老服务综合体。

网格员通过筛选和甄别，为有居家养老需求的老人建立数据库，形成一人一档，对每名老人的健康状况、生活习惯、子女家属、个人经历等情况进行详细记录、动态更新，确保养老保障部门人员录入平台时“全覆盖”。在日常工作中，网格员将居家养老人员列为重点走访对象，及时掌握老人身体、思想和活动等情况，实现精准服务；依靠“人熟、地熟、情况熟、关系近”的特殊优势，充分发挥老人与助老机构间“连心桥”的作用，全程陪同居家养老服务供应方上门开展独居、空巢、留守及困难老人家的助餐服务、卫生护理服务、精神关爱服务等。

目前，靖江市已聘请近300名网格助老员、52家家政服务商，布置在245个城乡社区网格内，丰富了居家养老体系“末梢神经”。

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数据化管理，“刷脸”全程享服务

服务定位难精准、服务时间难保证、服务对象难核实，是居家养老面对的三大难题。靖江创新将人脸识别技术运用于居家养老上门服务中，老人不用再随时“揣卡”，只要“刷脸”就能参加社区居家养老服务中心活动，极大地提升了老年人服务体验的满意度和顺畅感。在省民政厅的抽查中，靖江30余万件服务工单无一异常。

靖江还不断强化科技支撑，拓展出“居家上门服务监管、养老服务中心监管、养老机构监管”三大监管服务渠道。通过红外呈像技术，平台能实时监测居家养老服务对象动态、超时无动态系统自动报警，在音视频记录仪系统的支撑下，可全方位、全时段、全流程记录助老服务过程，而通过人脸识别系统，可以统计社区活动流量，实现服务记录信息化管理。养老机构每日实时上报系统后，还可以自动生成养老机构运营补贴报表，确保了服务质量不打折、服务时长不缩水、服务支出有据可依，监管方式全省领先。

“积分”兑换服务，让养老更快乐

“你有多少积分了？”“我这个月参加了好几次活动，马上积分好换物品了”……运行过程中，靖江积极推行“积分”兑换服务，让老人在快乐中享受养老服务。

老年人在社区居家养老服务中心内参加了活动，就可获得“积分”，“积分”多了就可以在活动中心内兑换服务或物品，极大地调动了老年人参与活动的积极性，让社区居家养老服务中心不再“冷清”，居家养老服务更加“鲜活”，老年人居家养老生活更加丰富热闹。

据了解，靖江民政部门和社区每月均会对网格助老员、家政服务商等开展业务培训和监督，通过“积分”倒查养老服务质量，确保网格助老员提供足时、精准服务。张金玲 张琰