随着社会面活动的增多，一些市民担心外出被感染，被感染者担心居家隔离影响工作，甚至影响家人，有些市民会产生心理焦虑和负面情绪。为了缓解群众心理压力，2022年年初，江苏省宿迁市开通24小时心理服务专线。笔者从宿迁市卫健委了解到，宿迁市开通24小时心理服务专线以来（以下简称心理服务专线）受到了不少市民的点赞。1月11日，笔者采访了心理服务专线的工作人员，感受在冬日里她们提供的暖心关怀。

这支团队服务次数达千次，感受这份线上关怀

“医生，核酸多次检查结果都是阴性，但总感觉喉咙发干，浑身不舒服，现在很焦虑，请问我需不需要到医院进一步检查？”“你好医生，我‘阳了’，我担心传染其他家人，又需要人照顾，这种情况该怎么办？”……

宿迁市开通心理服务专线以来，在宿迁市第三医院，类似的电话求助他们每天都能接到。据宿迁市第三医院副院长顾振军介绍，医院设五个分机，安排精神科、医学心理科医护人员30余人，全力对市民因疫情引起的恐慌、焦虑、抑郁、愤怒等不良情绪进行疏导，同时还通过“科普辅导+线上答疑+电话回访”的模式，实现了全天候值守。自2022年年初宿迁市开通24小时心理服务专线以来，该医院接听心理服务专线次数达千次。

“有些市民打电话咨询，根据他们的叙述，不少市民看到身边的人‘阳了’后，开始幻想自己也‘阳了’，面对未知的情况，产生了担忧、焦虑等情绪，对此，我们会与其沟通，让他们尽量采用积极的、合理有效的方式应对。”该医院医学心理科护士长王英歌说，“去年12月，心理服务专线的来电量有所增加，全体负责心理服务专线的医护人员坚持在岗，为社会公众提供全天候的心理健康咨询服务，引导广大市民能够有效缓解心理压力。

王英歌介绍，近期，市民来电咨询许多问题，其中沟通时长半小时以上的电话不在少数，医护人员都会耐心地倾听每一位求助者提出的所有问题，判断其心理状况，进行正确引导，为广大居民提供健康咨询，并且做好回访工作，确保缓解群众的心理压力。

“目前，我已经‘阳康’，很感谢在我没有康复前，心理服务专线给我带来的帮助，采用这样线上方式非常好，电话那头的医护人员为我解答了很多关心的问题，焦虑情绪得到了有效缓解。”曾拨通心理服务专线的市民刘女士说。

家庭关系处理、未成年人教育……这个心理服务专线服务方方面面

除了对市民因疫情引起的焦虑、抑郁、愤怒等不良情绪进行疏导外，该心理服务专线还处理包括因家庭关系处理、孩子教育等引发的心理问题。据接线员曹静介绍，平均一天的接线量在20通左右，其中不乏一些涉及家庭关系处理、孩子教育等问题。

“受疫情影响，部分青少年从线下学习转为线上学习。长时间居家学习，有些青少年可能出现焦虑、沉迷电子产品等方面的问题，还有可能出现亲子沟通等人际交往的矛盾与困惑。比如不少家长都会打电话咨询如何处理他们因居家学习可能造成孩子成绩下滑的焦虑，以及因焦虑引发的与孩子之间的矛盾。”曹静说，自己通常都会建议家长与孩子平等交流沟通，互相倾诉生活中的烦恼，缓解亲子间的紧张关系。

“我们有一个心理咨询登记本，每天都会将来电的相关内容记录下来，不少市民还是比较戒备的，大多数不透露姓名，有的市民连姓氏都不愿意告知。”曹静介绍，一般而言，家长和孩子咨询问题大多数集中在“如何处理学校和班级人际关系”“如何处理家庭亲子关系”“考试临近如何缓解焦虑情绪”等方面，她一般根据具体情况给予咨询者合理化建议。

曹静表示，她经常接到一些骚扰电话。“有的人打电话过来，不说自己要咨询的问题，我们挂断电话后，同一个号码还会打过来，让我们挺苦恼的，这样不仅造成了不必要的资源浪费，也对真正需要心理咨询的市民造成影响。在此她建议，无需心理咨询的市民不要随意拨打心理服务专线，避免占用资源。”曹静说，寒假即将到来，预计家庭关系处理、孩子教育等问题的咨询量会有所上升。

宿迁市积极组建心理健康服务队伍，提供心理援助服务

据了解，宿迁市按照每千人配备一名心理健康服务人员的比例组建了服务队伍，全市设立5个服务热线，为社会公众提供全天候的心理健康咨询服务，引导广大市民能够有效缓解情绪压力，保障大家的心理健康。

为防止已解决的心理问题出现反复，宿迁市卫健委要求各精神卫生专业机构要加强心理服务专线管理，及时了解和动态掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判；依托精神卫生医疗机构、社会心理服务机构等专业资源，按照千人配备1名心理健康服务人员比例，组建有5050人的心理健康服务队伍，市、县两级设立5条全天候心理服务专线，也可通过12345热线进行转接，根据不同人群需求，为公众提供心理援助、心理支持、心理疏导、健康教育等有针对性的心理援助服务。（颜靖尧 朱婉菁）