黄海之滨，云台山下，公共交通BRT犹如一道蓝色风景线跃动于江苏连云港东西城区间。“馨驿站”作为快速公交服务品牌，以BRT站台为阵地，站务员为创建主体，以“馨驿站心服务”为理念，善小常为，传递文明，在迎来送往中传播着文明之美，获得广泛赞誉，先后获得全国质量信得过班组、江苏省用户满意服务班组、江苏省五一巾帼标兵岗、江苏省巾帼文明岗等多项荣誉，成为连云港公共交通的一张亮丽名片。

以细心彰显情怀

BRT站台作为城市重要服务窗口，与群众接触最为密集。站务班组每天迎来送往，保障客流安全有序、高效集疏。她们立足基本业务，积极将“心服务”的理念转化为便民举措，从“乘客需要什么”到“我能为乘客提供什么”，将规范服务升级为主动服务。线路乘坐是站台询问频次最多的问题，站务员除了全面掌握公交线路走向及转乘，了解站台附近快捷酒店、学校、医院、铁路班次等信息，达到“问一站知全程”的效果，还密切站台间的联动，以最快时间为乘客提供高效服务。

曾有来连云港旅游的乘客到站台打听线路，在得到满意答复后夸赞：“怪不得导游说到连云港游玩，有不懂的到BRT站台问，确实靠谱。”点滴之处显真情，班组根据群众出行实际需求，持续为群众出行提供线路导乘、旅游咨询、失物招领、定制班线等服务，在12个大客流站内备有针线包、打气筒、充电器、雨衣等物品，解决乘客出行“一时难”。

以善心营造温馨

站务班组紧紧围绕“馨”，坚持“小事做好、好事常做”，送迷途老人回家，劝返负气出走的学生，为身无分文的民工垫资，为八旬老人寻亲，抢救交通事故中的伤者，为着火出租车灭火等等。

家住海州区的张大爷因思念独生女儿，趁保姆外出时坐着轮椅偷偷去了BRT站台。当站务员询问其女儿住处时，张大爷含糊不清，又倔强地不愿回家。站务班组专门安排2名站务员全程陪同，经过一路打听，终于找到张大爷女儿的家。可家中仅有外孙在，因天热加之有基础疾病，张大爷心跳加快，脸色通红，站务员以最快的速度联系上张大爷的家人，并跑到楼上找到速效救心丸给老人服下，张大爷才转危为安。闻讯赶来的老人女儿握住站务员的手连声感谢：“谢谢你们，多亏你们帮忙！”

以真心赢得口碑

只有融入百姓生活，公共交通才能真正成为“人民的公交”。站务班组立足基本业务，将“馨驿站”的服务功能向一线延伸，设立“与雷锋车同行”服务台，成立“公益载行”志愿服务队，积极在服务群众、义务献血、扶弱济困等方面发挥作用。

每年定期开展主题志愿活动。在学雷锋志愿服务月开展线路咨询、征求意见；在助残日带领智障儿童乘公交，培养他们独立出行能力；在暑期“送安全下乡”普及安全乘车知识，陪伴留守儿童；在重阳节载着敬老院的老人游港城，让公交服务在每个季节都有温度。

站台有限，真情无价。“馨驿站”迎来送往、搀上扶下、千叮万嘱、助人为乐，于“出行”中融入了“家的温馨”，给予乘客的是放心、舒心、安心。王淑琳