“手机上点一点，不到5分钟就办好了残疾人乘车卡，这也太方便了！”近日，市民卡公司收到一封来自12345的工单，市民王先生表扬客服人员高效为群众办实事、解难题的工作作风。

10月19日上午9时许，市民卡公司96095客服热线接到一通紧急求助电话，王先生称自己在就医途中，不慎丢失残疾人乘车卡，希望尽快补办新卡，方便后期使用。但自己在住院，行动不便，无法前往线下网点办理，家人也不在身边。

客服人员了解情况后，通过视频对话，“手把手”指导王先生在南京市民卡APP完成业务办理，乘车卡直接快递配送，全程零跑腿。（记者 马道军）