中国江苏网讯 家住苏州工业园区唯亭街道的王阿伯通过“民生政策申报智能引导系统”在线实时匹配了残疾人两项补贴、老年人优待证等民生服务，完成了政策网上申请，真正实现了足不出户、指尖办理。这一惠民举措正是得益于苏州工业园区社会事业局上线的政策精准推送系统。作为园区推进残疾人服务领域数字化转型的探索，该系统的上线有效提升了残疾人服务领域的便捷性、精准性和智能性，助力园区残疾人民生政策申报从“盲目搜”向“精准引”跨越。

一、立足居民视角，开发助残政策计算器

作为江苏省乃至全国首个惠残扶弱领域的专属政策计算器，民生政策申报智能引导系统于2020年底上线试运行，有效整合了省、市、区残联、民政、慈善等26项政策，通过“家庭有残疾人”、“家庭有老年人”、“困难家庭救助”和“困境儿童救助”四个场景，全面梳理各类惠残救助政策申报条件的业务逻辑，并配备家庭人均收入计算器和家庭人均住房计算器，使居民在完全不了解政策的情况下就能以最少的信息填报，获得最全面、最准确、最有效的政策匹配结果。解决助残政策碎片化、条块分割等问题，助力园区居民助残政策申报从“盲目搜”向“精准引”跨越。该系统与园区“一网通办”政务服务无缝链接，残疾居民扫码打开手机小程序或在电脑端登录“一网通办”后，系统将智能引导居民填写必要条件，在线实时计算政策匹配结果。匹配完成后，居民只需点击在线申报即可直接在线申请对应政策，足不出户，完成业务办理。系统上线以来，总访问量超10万人次，政策总浏览量超2万人次，政策精准匹配次数超5千次。人工耳蜗装配补贴、残疾人辅具补贴、残疾儿童康复补助、残疾人护理补贴等惠残政策通过智能匹配、在线申报的新方式，彻底改变了残疾居民政策补贴的申报路径。

二、线上线下联动，提供温情助残服务

为解决残疾居民行动不便的问题，工作人员收到居民线上申请后，将与园区救助管家及时联动，线下第一时间前往申请对象家中开展入户调查，并跟踪业务办理进程，通过一系列精准跑腿帮扶提供公平普惠、优质高效的“组合式”服务，做到精算1分钟、申报1键通，让园区的残疾人群众感受到“保姆”级的贴心服务。同时，救助管家根据居民线上提交的个性化需求整合社会帮扶服务功能，建立“救助管家”志愿者团队，为困难群众提供就业帮扶、心理辅导等各类专属服务。构建“党建引领、资源统筹、部门联动、社会参与、平台支撑、数据共享”的助残扶弱新格局。斜塘街道的李阿姨有肢体残疾，丈夫患痛风、高血压等多种慢性疾病，没有稳定工作；老夫妻俩唯一的儿子因故去世，媳妇离家出走，剩下2个读小学的孙女和老夫妻相依为命。正当李阿姨一筹莫展时，她在救助管家的帮助下填报了民生政策申报智能引导系统。让李阿姨惊喜的是，系统匹配结果显示，除了其原本想尝试申请的最低生活保障救助政策外，李阿姨本人还可以申请残疾人辅助器具补贴、居家养老服务，两个孙女还可以申请困境儿童补贴。同时，街道救助中心根据线上提交的课业辅导个性化需求，链接了志愿者帮助孙女补习功课。

三、打通信息壁垒，探索民生数据池构建

凡是过往、皆为序章。园区社会事业局今年还将上线“救这么办”民生数据服务系统，整合多部门数据、打造公益慈善资源对接平台、构建民生数据池，以信息化手段赋能助残服务实效。一是实现助残政策主动推送。通过人社、教育、工会、房产等部门间数据共享，打破各类助残政策“信息孤岛”和“政策壁垒”，发现“沉默的残疾困难群体”，实现政策主动推送，实现民生政策申报系统由智能“引导”向智能“推送”升级。二是实现“一屏观民生”。通过为残疾居民、困难家庭建档、多维度分析困难因素，细致了解基本需求，全域展示残疾人群体帮扶现状和短板，为政策制定提供依据。三是打造“一公里助残服务资源圈”。撬动社会力量广泛参与助残帮困，形成救助资源热力图，打造救助需求可视、爱心资源可及的供需平台。

园区社会事业局创新互联网+助残服务工作路径，建成“线上+线下”全方位的帮扶体系，打造园区助残服务品牌，有效地提升助残服务能力和响应速度。实现助残服务“有求必应”，助残流程“无缝对接”，助残效果“温暖到家”。