“我心中有一道光，永远不灭；我心中有一片光，驱走黑暗的悲伤……”盲人歌手杨亮演唱的歌曲《光亮》感动无数人。为视障者带来“光亮”，不仅需要生活的帮扶，更需要职业的重建。

经调查，借由互联网赋能、社会各界参与，视障者经过培训后，能激发听觉、语言、心理疏导等方面的潜能，在语音客服、电话导医、有声读物录制、心理咨询师等领域实现就业。越来越宽的职业门路，逐步打开视障者工作生活的“生命之光”。

除了盲人按摩，他们能做的还有很多

“大家好，欢迎收听喜马拉雅打造的100个主播故事，我是陪伴你的主播——翼暖。”先天失明的陈慧姣是一名有声读物主播，她还当过语音标注师，负责将音频内容转写成文字。

陈慧姣一出生，就因患先天性白内障而双目失明，后来动了两次手术，才得以模糊地看到这个世界。2002年，陈慧姣高烧后出现视神经萎缩，双目再次失明。

在苏州市盲聋学校学习期间，热爱文学和写作的她展露朗读天赋，并在“全国首届盲人诗歌散文朗诵大赛”中夺魁。2013年，陈慧姣出版自己的第一本文集《春暖花开的日子》，书中写道：“其实阳光一直都在窗外，只是我总是紧闭心灵的窗户。”

“如果我有一束光，我愿意用它来为更多人指路。”陈慧姣曾多次站上金陵图书馆“盲人剧场”舞台，为视障人士朗读原创诗歌。后来，她的故事被志愿者改编成散文《失明女孩和她追逐的文学之梦》，用来鼓励更多视障者。

陈慧姣在为孩子们朗读

视障人士的职业还有哪些可能？随着互联网经济、居家办公、网络消费等新业态、新模式兴起，答案越来越多元。

“您好，请问您对最近宽带网络速度体验还满意吗？”这样的客服电话，视障者陈冬梅打了近5年，每天少则近百通，多则五六百通，电话另一端的咨询者不会知道，拥有甜美嗓音和标准普通话的她，其实什么也看不到。

陈冬梅十多岁时，一场高烧引发病毒性白内障，导致她再也看不见这个世界。

“职业道路的重建，也是信心的重拾。”2017年，陈冬梅了解到一家通讯公司的招聘信息，主动报名应聘，经过普通话、应答能力、分析判断能力的层层考核，赢得了考官认可。应聘前，线上线下的课程她上了近百个小时，一节没落下。“过去我害怕与人面对面交流，语音客服既保持与客户的现实距离，又可以满足我与人沟通的愿望，太适合我了。”陈冬梅坦言，虽然无障碍出行设施不断完善，但视障人士外出工作还是有诸多不便。现在她只需一台电脑、一个麦克风，就可居家办公。

这样的职场奋斗故事，是对残疾人就业意义的最好注脚——就业不仅解决生存问题，也是他们获得社会认同、实现自我价值、融入社会的重要途径。《“十四五”残疾人保障和发展规划》明确，要拓宽残疾人特别是盲人在文化艺术、心理卫生和互联网服务等领域就业渠道。

省残联相关负责人表示，长久以来，盲人按摩是视障人最主要的就业渠道，全省支持发展了2000多家盲人按摩机构。如今，包括视障者在内的残疾人的职业路越走越宽。全省已建成54家创业孵化基地、117家创业基地，一批适合残疾人的创新项目纷纷落地生根。今后，残联还将不断创新手段，拓展就业创业渠道，带动残疾人共同富裕。

培训是起点，就业创业是征途

“刚开始，时长1小时的录音我要花8小时才能完成，现在只需要两三个小时。”00后视障者叶鸿霆是一名有声播客培训师，他借助读屏软件，反复收听快速语音，逐渐练就“播客”技能。

叶鸿霆上高中时就开始参与公益服务，进入南京中医药大学后，他和同学一起创建“彩虹之光小组”，开展盲人无障碍教育活动。“比如，教盲人学习盲文、组织观看无障碍电影，非常受欢迎。”叶鸿霆说。

不懈的努力，让叶鸿霆走上更大舞台。如今，他在喜马拉雅平台已录制3本有声书。2019年，他朗读的诗歌《四月的纪念》，获得教育部“中华经典诵读”大赛全国一等奖。2021年，团队以“彩虹之光”播客项目报名参加联合国教科文组织第三届全球媒介与信息素养青年编程马拉松大赛，在全球48个国家近百个团队的比拼中，获得团队最高奖项。

“相比健全人，我们更需要互联网的赋能。”在积累一定的有声书录制经验后，叶鸿霆开始尝试有声播客培训项目，帮助更多视障人士发挥语言优势，找到新的就业门路。“今年7月开始，我们做了72个课时的培训，帮助17位学员完成录制技巧培训，部分学员还接到江苏少儿出版社有声书录制任务。”

省残疾人就业管理中心关注到叶鸿霆的培训课程，近日与其签约，邀请他专门为残疾人制作一套有声书主播的线上课程。“教学视频通过线上传播，方便更多残疾人收听收看。”省残疾人就业管理中心培训科科长黄卫卫说。

“目前，‘不见面’业务办理行业急需大量客服，视障者可以充分发挥声音优势。”黄卫卫说，他们正探索居家客服岗位与残疾人就业需求的契合度。“视障者培训合格后，我们将协调开发就业岗位，采取定向培养方式，帮他们提升技能水平，实现就业。”

今年，省残疾人就管中心在全省推行残疾人居家客服培训送教送岗项目，其中视障学员参训不低于50%，通过培训实现就业率不低于50%。目前全省已培训187人。

“如果说培训是起点的话，那么就业创业就是征途。化劣势为优势，视障者还有更大可能。”叶鸿霆对培训内容要求细致又严格，包括普通话培训、气息控制、朗读技巧、情感投入等方面，一样不落。

“培训时，视障者看不到鼻腔的位置怎么办？我们就让他在嘴巴里含一颗薄荷糖，通过薄荷带来的冷感找到鼻腔共鸣的感觉。”为了让学员更容易了解课程内容，叶鸿霆借助触觉、听觉等渠道，想尽一切办法弥补视障者在视觉上的不足，“目前网络上很流行机器读屏语音，但是读出来没有轻重音，也缺乏真情实感。”

2021年，全省有12名残疾人被录取公务员；今年，全省又设置16个岗位，定向招录听力、肢体残疾3-4级的残疾人。针对应届高校残疾人毕业生就业，省残联实行“一人一策”就业帮扶措施。去年，全省有高校残疾人毕业生903人，在残联帮助下，就业率达92.08%。

互联网“盲道”，期待更通畅

无障碍环境的创造，是为了残疾人更好地走出家门、就业创业、融入社会。这几天，视障者戴军明正在编制一份特殊的活动策划案，他计划组织一场体验活动，由视障人士带领青少年一起走上街头，“我想倡导一个共识——无障碍社会环境，需要全社会共建”。

戴军明在介绍研发的智能产品

“残障人士真正融入社会，还需要清理好互联网上的‘盲道’。”陈慧姣认为，目前市面上许多APP的无障碍语音阅读功能还不够完善，“只有障碍清除了，就业和生活才能畅通无阻”。

“工作中，电话接通的前两秒，我只能等着，什么也做不了。”陈冬梅表示，在操作语音客服系统时，需要核对客户信息，并完成回访问卷填写。进行这些操作的前提，是要将电脑屏幕显示的信息转换成语音。对于陈冬梅来说，这两秒的转换“很漫长”。为了缩短电话接线反应时间，陈冬梅背了大量文本，以适应不同客户问题的需求，也练就非凡的记忆力。

对此，省残疾人就业管理中心与企业合作，利用读屏软件，多次改进客服呼叫平台，研发出适合视障人使用的系统，为视障人从事客服工作排除障碍。

“触摸屏手机刚流行时，对于视障人来说就像一块板砖，根本没办法用。”戴军明从学做简单的网页开始，一点点自学软件开发技术。2012年，戴军明和团队一起研发出国内第一款供视障人使用的手机语音读屏软件，下载量近30万次。

“曾经有一名全身瘫痪的残疾人朋友告诉我，他父亲出门倒垃圾，风把门吹关上了。父亲一直进不了门，他只能在屋内干着急。”听到许许多多这样的“障碍故事”，戴军明决定，加快智能家庭无障碍设备的研发速度。

“希望在未来，让更多残疾人通过语音自由控制家居电器，像正常人一样生活。”戴军明的工作室里，摆放着近20件自主研发的智能设备，包括智能电饭煲、电风扇、电磁炉、智能手表等。其中一款钛合金智能导盲杖可以智能伸缩，重量仅200多克。

“残疾人就业创业面临的障碍，远远多于正常人，有技术上的，也有观念上的。”省残疾人就业管理中心就业科科长李佳表示，他们定期开展残疾人雇主培训班，组织用人单位人力资源部门负责人，集中宣讲残疾人就业企业优惠政策，及时发布就业岗位需求，进一步打通就业通道。

“企业对招聘视障人有顾虑，这也更需要创造条件，让社会看到我们的价值。”戴军明作为南京市雨花台区政协委员，曾多次为视障人士的切身需求发声。

他去年提交关于“增设红绿灯语音提示等设施方便盲人出行”的提案，建议完善并统一城市红绿灯提示音，方便视障人士出行。这份提案被转报南京市政协立案，相关工作正有序推进。南京市公交公司还曾邀请戴军明等视障人士跟车，请他们对优化无障碍公交车设施提意见，“关注越多，无障碍环境就会变得越好”。

在就业创业、融入社会的道路上，残疾人还需更多助力。省残联正采用政府购买服务的方式，举办毕业生就业技能训练营暨雇主培训班，为1907名应往届高校残疾人毕业生及在校残疾人大学生提供就业指导服务。今年，各地将结合残疾人就业特点，以线上线下相结合方式，精准开展“菜单”式培训和定岗定向培训。适应新业态发展，新媒体、云客服、数字技能、人工智能等项目也被纳入培训计划。

省残联正配合协调相关部门开设残疾人劳动产品专区，将残疾人产品纳入政府购买范围，在整合、推广、展示、销售残疾人劳动产品方面对接更多资源和渠道，为残疾人就业创业增收提供更多扶持。

视障人的就业征途，正如陈慧姣写下的诗句那般——向明朗处用力生长，在黑暗处遇见花开……