市民陈老伯日前到市政务服务大厅咨询房产证办理手续时，一位穿着红马甲的志愿者全程协助填表、免费复印，连老伯最不擅长的手机申报、预约都是“红马甲”手把手教着操作。这种温情服务正在逐步形成制度常态化。记者从市发展改革委获悉，集合多部门之力无锡市着手梳理老人群体在日常出行、就医、消费等场景中遇到的不便，制定对应解决措施，并将以“任务清单”形式出台。

什么样的难题将被纳入“任务清单”？市发展改革委社会处人员介绍，如何便利老年人的日常通行、就医、办事服务以及做好突发事件应急响应状态下的服务保障等是任务清单的主要范畴。原则上就是在各类生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，简化流程、简化手续，有效发挥兜底保障作用。比如去年曾引发18万+网友点赞的“无锡善”，就是通过优化“健康码”核验方式，实现“无码通行”服务。不善用智能手机的老人，以有效身份信息即可领取临时通行证。通过梳理发现，目前无锡类似在推行的，有保留出租车叫车热线 88008800服务；在铁路、民航等交通服务窗口保留现金支付和纸质票据服务；医疗机构保留人工服务窗口等。

便利老年人使用智能化产品和应用服务，也被纳入“清单”，并强调相关服务企业和机构在软硬件设计上优化提升终端产品适老化改造，充分兼顾到老年人群需求的“能兼容”。目前已有行业部门积极尝试，市金融管理部门要求本地法人银行防范风险的同时，在手机APP增加一键可切换成适老化操作模式，保留操作便捷、字体醒目的操作界面和流程，让老年人可以享受移动支付等带来的便利。

据了解，“任务清单”还涉及把线上线下服务相结合，各类民政服务机构、养老服务机构将于线下拓展服务，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能等群体，积极提供物品代购等代办服务。“任务清单”在向多部门征求意见进一步完善后将择日公布。（周茗芳）