11月21日，一位热心乘客致电南京公交集团第四客运分公司，称赞12路驾驶员主动搀扶老人上下车，希望车队给与表扬。

车载监控视频还原了全过程，11月20日上午10点03分的时候，刘赟祥驾驶着12路公交车到达了热河路站带客。这时，一位头发花白的老太太拄着拐杖缓慢的向公交车靠近。

老太太一手拎着一大包药品，一手抓着前门的扶手，尝试几次都没迈上台阶。刘赟祥见状赶紧起身帮忙，在刷卡的过程中，老太太又不慎将随身携带的拐杖掉落在地。

因为耽误了一车乘客的时间，老太太连声表示歉意。刘赟祥告诉她，安全最重要，说着弯下腰来帮助老太太捡起拐杖，一路搀扶护送到座椅上。一切安顿妥当后，这才回到驾驶室继续工作，并且一路上多加留意。

10点24分，车辆到达上元门站，老太太想要下车，刘赟祥再次起身帮忙，耐心搀扶着她慢慢下车，提醒她带好随身物品。

收到车上乘客的表扬，刘赟祥表示这只是他日常工作中的一件小事而已。（通讯员 管伟 徐若男 记者 徐媛园）