近期，连云港市依托“96111”热线，整合心理健康相关协会、学会，市未成年人成长指导中心、市一院、市妇幼保健院、市四院等专业团队力量，组建市级心理援助志愿队伍，将“96111”扩容升级为疫情期间全市心理疏导热线平台，针对未成年人、孕产妇、集中管理区域人群和其他人群等四类人群，分类开展心理疏导、心理干预等心理健康服务，24小时为市民免费提供心理咨询服务和情绪疏导。

心理咨询师24小时在线服务

本轮疫情发生后，“96111”热线随即启动心理疏导服务，100余名心理咨询师全天候开展“一对一”线上心理疏导。3月13日，连云港市未成年人成长指导中心负责人就疫情期间可能会出现的情绪波动、学业焦虑、亲子矛盾升级等困扰给出了专业的心理调适建议。

截至3月22日20时，“96111”热线累计接听市民来电1106个。每一位参与热线接听的心理咨询师都认真倾听，从安抚情绪、树立信心、给出个性化建议等方面进行疏导，帮助市民稳定情绪、促进心理健康，受到求助者的一致好评。

空中课堂获点赞

3月15日，接到心理咨询方面的诉求后，“96111”心理咨询热线志愿者张冬雪应邀通过空中课堂，为市信息技工学校近500名师生上了一节《乌云过后阳光依旧灿烂———心理防疫的情绪管理》心理课。课上，张冬雪通过生动的事例，为同学们讲解管理情绪的“三部曲”以及如何疏导情绪。

此节网课中，学生们发表互动留言235条，志愿者传授的心理疏导方法被广泛采用，有效缓解了师生的心理压力。随后，又有多所学校与“96111”热线联系，为师生提供心理咨询服务。

多层次宣传心理疏导方法

疫情期间，“96111”通过各类媒体平台，发布了《疫情期间，不可忽视的生命教育》《面对疫情，家长要做孩子的依靠》等近60篇专业文章，通过图文、音频、视频等形式，为市民提供心理疏导服务。

通过“连云港市未成年人成长指导中心”微信公众号及有关平台，“96111”热线每天及时推送以心理防疫科普、心理调试为主要内容的原创文章，共推出线上微课堂15期、心理防疫宣传26条、科普类音视频20条，总阅读量逾135万次，得到了广泛关注和转发，有效促进了广大市民、青少年养成良好的心理健康自我管理习惯，为社会和谐稳定发挥了积极作用。韩丽娜 王飞 汪亦飞