陶老师工作站老师在接听热线。通讯员 肖庄萱摄

夜里12点，刺耳的电话铃声打破了深夜的寂静。周玉蕾赶紧拿起电话。

“你好，南京市心理防疫热线，有什么可以帮到您吗？”

电话那头无人应答，只传来了轻微的啜泣声，似乎是个孩子。

周玉蕾放柔了声音，轻声道：“你有什么不开心的，可以说给姐姐听。”

“原来说好的旅行没有了，父母总不理解我……”等了半天，电话那头，终于传来男孩的声音……

半小时后，周玉蕾挂断了电话，在日志本上记下电话内容。这是晚上的第10个咨询电话。

7月20日新一轮疫情发生以来，作为心理疏导志愿者，周玉蕾与伙伴们24小时接听心理防疫热线。与她一样奋战在心理“抗疫”战场上的还有来自“陶老师”工作站、宁师傅热线、12355热线、“宁姐凝心”热线等数百名心理疏导志愿者。

“让每一位求助者觉得自己不再是孤岛”

28岁的周玉蕾是南京脑科医院精神医学科的规培生，本轮疫情发生后，她第一时间报名“南京脑科医院心理危机干预热线”志愿者。

一位正在隔离的市民打进电话，他觉得自己“可能明天就阳性”。周玉蕾安抚：“你有这样的担心很正常，我理解你的感受……”她用轻柔的声音抚慰着电话那头焦虑的心。

宋岩曾是大学心理学专业老师，退休后加入市妇联的宁姐凝心热线队伍，成了一名志愿者。她曾接到过一个肺癌患者的求助电话，受疫情影响，他不敢打车去医院检查，又担心自己的病情。“我的呼吸道也不好，免疫力也很差。”宋岩开始“共情”，这一下就让来电者有“找到知音”的感觉。宋岩传授经验，比如改善饮食提高免疫力，还推荐了一些保健养生书籍。半小时后，求助者语速和缓了，语气也松快了很多。

“面对疫情，不少求助者认为自己孤立无援，我们所要做的就是让他们觉得自己不再是孤岛。”宋岩说。

“我们要为求助者想得多一些，再多一些！”

从7月20日至今，周玉蕾也不记得自己接到过多少热线电话。“必须全神贯注，很可能错过一句话，就错过了救助的机会。”周玉蕾说。

一次，一位正在居家隔离的老奶奶打进热线，说自己胸闷、喘不上气。老人一句“手麻”，让正埋头记录信息的周玉蕾警觉起来。

“奶奶，您什么时候会手麻？”她问。老人想了半天回答道：起床后时常有头痛、手麻、头皮发紧等感觉。身为专业医生的周玉蕾又询问老人是否有高血压等疾病，在得到否定答复后，她不敢大意，想方设法联系上街道工作人员，工作人员立刻带着血压计上门，结果发现老人高压已达到了180毫米汞柱。

认真接听每一位来电者的电话，是每一位心理疏导志愿者最起码的“素养”，有时，他们还需要想得更多、做得更多。

7月下旬，一位江宁孕妇打进热线，她被隔离在家，不能去医院产检，她担心自己感染上病毒，更担心传染上宝宝。

“孕妇作为特殊群体，担心传染也很正常。”宋岩轻声安抚，随后告诉她，根据去年疫情期间的案例，哪怕母亲得了新冠肺炎，孩子的健康也可以得到保证。

“做好保障，确保心理战疫岗位不掉线”

7月27日晚上，陶老师热线总站接线室里，夜班老师杨佳佳正在值班。23:53，接线室里突然断电。

越是深夜越是需要，此时的任何一个来电，都是一个实在不能等到天亮的倾诉和求助。凌晨0:11，经过电工抢修，工作站恢复了供电，杨佳佳才彻底放下心来。

断电危机刚刚过去，台风的威胁又悄然来临。7月28日上午7点半，一夜暴雨后，陶老师热线总站所在的南京晓庄学院莫愁校区校办主任金茂秋、心理健康研究院老师孙晓元、周振中已经迫不及待赶到地下室，察看一夜的积水情况，此时积水已淹没过两个台阶。再不采取措施，配电箱就可能出现问题。

3人调来多台水泵持续抽水，他们淋湿了衣服、挽起裤管、赤着脚板，一直干到水位出现明显下降，保住了配电箱，才将早饭午饭一并囫囵吞下。

面对确诊患者，“陶老师”一对一服务

“你们身体怎么样，生活、心理状态还可以吗？”8月6日上午，在南京市公共卫生医疗中心接受治疗的一名确诊者，接到了陶老师热线打过去的专线电话。

“不用担心，医生把我们照顾得很好，等着好好康复出院了！”“有问题拨打我们的专线电话！”……

“担心这些确诊患者可能出现不良情绪反应，又为了防止他们来电时96111占线，所以我们就组织了专门力量，一对一服务这一特定人群。”陶老师工作站副主任、南京晓庄学院心理健康研究院副院长许红敏这样说。

为了做到万无一失，陶老师工作站的老师们又编辑了一条特殊短信，点对点发给确诊患者，增加QQ沟通群。

开辟新“战场”，让更多人“云端”治心病

目前，南京针对疫情期间心理问题，开通了宁师傅心理咨询热线、江苏南京12355青少年服务台、“宁姐凝心”心理咨询和家庭教育服务热线、南京脑科医院心理危机干预热线、“陶老师”工作站等，数百名心理疏导志愿者在心理抗疫的“战场”上默默拼搏。

截至8月6日，“陶老师热线”接到电话1500多通，南京脑科医院心理危机干预热线共接到电话255通、宁师傅热线10通、12355青少年服务台54通、“宁姐凝心”热线200通。

疫情期间，针对中小学生及家长们的健康心理引导，“陶老师热线”公众号每天推出一篇心理小贴士，形成“陶老师陪你居家防疫”的系列篇章。

8月5日，在市文明办的牵头下，一档视频类心理健康节目正式上线，每一期节目中，志愿者都会结合接热线时遇到的问题，讲述心理疏导技巧。市文明办也与市教育局一起录制了16期“专家微课说防疫”，通过“金陵微校”平台陆续向全市中小学生及家长投放。记者 王茸 钱红艳 许琴