“就拿上个月15栋的宠物噪音投诉来说，以前我们只会机械式上门警告。现在根据课堂里--服务力+共治力的情景模拟，我们先给投诉业主做了情绪反馈，再带宠物主参观受扰住户家婴儿房，最后促成双方的和解。课堂里讲的先解决情感诉求再处理事务诉求的方法，确实很实用。”物业经理尤效奇翻动着课堂记录本说道。

在基层治理创新实践中，永兴街道和沣社区以“六力共治”为抓手，通过打造“金牌管家”物管课堂，探索出一条“党建引领+专业赋能+多元共治”的社区治理新路径。项目自2月启动以来，已成功举办三期特色活动，形成物业服务与社区治理深度融合的生动实践。

“理论+实践”双轮驱动 夯实物业服务基本功

“物业管理不仅是修水管、扫楼道，更是社区治理的重要神经末梢。”南通市物业管理协会会长杜迎春在首期物管课堂上讲述着。这场以“物业管理到底管个啥？”为主题的培训，通过“三维课堂”模式展开教学：理论课堂系统梳理《江苏省物业管理条例》核心条款，案例课堂解析电梯维保纠纷等4个典型案例，情景课堂则让物业管家现场模拟业主接待场景。“过去遇到业主投诉总手忙脚乱，现在学会用倾听-共情-解决标准化流程应对。”春风渡小区保安队长张永强展示的培训笔记上，密密麻麻记录着“五心服务法”、“三步沟通术”等实务技巧。在场参训的30多名物业从业人员都获益匪浅。

“专业+协同”筑牢防线 构建平安社区共同体

第二期课堂将焦点对准社区安全治理痛点。崇川区消防救援队联合和沣社区、万象美物业公司开展“安全培训充电站”，采用“理论教学+实战演练”的模式。消防专家演示的“黄金三分钟灭火法”，让物业人员通过智能烟感报警系统模拟器，身临其境体验火情处置全流程。参训管家不仅掌握了消防设施巡查的“望闻问切”四步法，更建立起“隐患随手拍-问题即时报-整改跟踪查”的闭环机制。活动后开展的“安全隐患大排查”专项行动中，物业联合业委会累计清理消防通道杂物43处，排除安全隐患11处。“现在每月的四方联席会议上，物业、业委会、社区、业主代表商议解决安全隐患，真正实现了小事不出楼栋，大事不出社区。”业委会主任邬勇军感慨道。

“服务+志愿”双向赋能培育社区治理新生态

随着春暖花开，金牌管家们换上志愿者红马甲，在社区闲置空地上种下了桂花树苗、竹子、薄荷、藿香等植物。这场别开生面的第三期活动，将物业服务延伸至生态治理领域。金牌管家与居民共同组成“护绿小分队”，建立“树苗认养责任制”。活动还衍生出“垃圾分类督导员”“邻里调解员”等6个志愿服务岗位，形成“专业服务带动志愿服务，志愿服务反哺社区治理”的良性循环。和沣社区党支部书记杨储睿说道：“过去的物业觉得做好保洁保安就行，现在大家明白了，每个人都是社区文明的传播者，这种理念的转变是一个很大的进步。”

从课堂到现场，从专业到情怀，永兴街道和沣社区的“金牌管家”物管课堂正在书写基层治理创新的答卷。通过构建“培训赋能-机制创新-实践转化”体系，不仅锻造出一支“懂专业、善治理、有温度”的物业服务队伍，更激发出多元主体共建共治共享的澎湃动能。随着接下来主题培训的筹备启动，这个充满活力的社区治理共同体，正在擘画更美好的家园图景。（张敏）