“阿姨，异地就医备案可以在手机上申请了，您不用再特意跑一趟了。”日前，在苏州市相城区黄埭镇一社区便民服务站综合窗口，工作人员热情细致地为前来咨询的居民解答疑问，协助居民在手机端完成异地就医备案申请。

创新机制、服务下沉、数字赋能……近年来，黄埭镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，全面打造基层便民服务新平台，持续推进政务服务向基层延伸、向数字化转变，着力解决群众办事“最后一公里”难题。

目前，黄埭镇对辖区18个村（社区）便民服务站进行升级改造，统一服务环境、名称标识、办事制度、工作规范和办事流程。全面制定并公开《村级政务服务事项标准化清单》，清晰列明养老、医疗、社保、民政等服务名称，以及相关法律依据、办理流程、所需材料和办结时限，并推广“帮办代办”服务机制，加强对窗口人员的业务培训，使其不仅能“答疑解惑”，更能“动手操作”。针对老年人、残疾人等群体，工作人员主动提供从填报、上传到提交的全程协助，确保便民服务“一个都不落下”。

针对不少户籍人员因搬迁、购房等原因，实际居住地与户籍地不一致，办理部分事项仍需“折返跑”等问题，黄埭镇积极探索跨社区业务“就近办”新模式。群众只需在居住地社区提出申请，工作人员通过内部协作平台，远程联系户籍所在地社区，进行身份核验、材料审核与业务办理。办理完成后，结果实时反馈至居住地社区，现场即可打印凭证、签字确认，有效解决了人户分离群众的办事困扰，实现了“数据代跑、群众免跑”。

值得一提的是，作为“基层证明线上开具”试点单位，黄埭镇聚焦民生需求，积极推动“互联网+政务服务”向纵深发展，让“群众少跑腿、数据多跑路”走进群众日常生活。“以往需要群众多次跑腿、工作人员反复核实的居住证明、亲属关系证明等事项，现已优化为线上全流程办理。”黄埭镇便民服务中心有关负责人介绍，申请人在线上填写基本信息、上传必要材料，即可提交申请。村（社区）工作人员在线审核、加盖电子印章后，系统自动生成具有法律效力的电子证明，可直接推送至所需部门或由居民自行下载使用。

服务做得好不好，群众最有发言权。黄埭镇便民服务中心还建立了评价、回访、处理、整改、反馈的全流程闭环管理机制，广泛征集意见建议，及时响应社会关切。下一步，黄埭镇将进一步深化数字技术应用，持续优化服务内容和方式，让更多居民享受到更便捷、更高效、更有温度的政务服务。（相埭宣）