“过去办这个业务需要跑好多地方，今天在敬老专员的全程帮助下，10分钟就完成了手续办理。真暖心！”近日，在新沂市新店镇便民服务中心，谈起办理城乡居民养老保险业务，村民王彩华竖起大拇指，对新店镇推出的特色敬老服务连连称赞。

陪办代办、绿色通道、敬老专员……今年以来，新沂市大力推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，在全市选取了7个镇（街道）便民服务中心和31村（社区）便民服务站，开展基层便民服务中心（站）示范单位建设，努力为群众提供更舒心、更暖心、更放心、更省心的办事体验。

敞开“一扇门” 摒弃“多道坎”

“现在办事方便多了，只要到街道便民服务中心一个地方，就把之前要跑好几个地方办的事办完了，大厅里面还有自助填表、免费复印、图书角等设施，环境也比以前舒适多了。”12月9日上午，刚刚给孩子办完“出生一件事”手续的王女士高兴地对记者说，这得益于新沂市近年来大力推进“办事只进一扇门”改革和服务大厅标准化建设取得的成效。 目前，新沂市镇（街道）和村（社区）参与办理的政务服务事项已达76项和23项，各级服务大厅的便民和自助设施也都进行了全面升级，办事环境和服务能力得到了大幅提升，真正让群众在家门口就能把事舒心办完。

微笑“面对面” 陪办“肩并肩”

“以前村里老年人都不太会用智能手机，现在村便民服务站配了专门的敬老专员，大家都爱来这里办事。”在钟吾街道办理社保卡补办业务的村民李大爷高兴地说，敬老专员们手把手地教大家怎么操作智能手机，还教一些简单的手机使用知识，让老年人不再因为不会操作手机而担心办不了事。专员们的服务赢得了村民们的连连称赞，敬老专员们不仅为老年群众提供办事引导,还是他们办事的专职陪办代办员，这是新沂市推进基层办事服务由“面对面”向“肩并肩”陪办代办转变的又一创新举措。

“暖阳”天天行 “银发”设专区

今年以来，新沂市在全市基层大厅开展政务服务“暖阳行动年”活动，在每个大厅都配备了轮椅、老花镜、敬老专座等便民设施，着力提升办事大厅适老化服务水平，在保留传统服务方式的同时，在网上开设“银发政务”专区，为视觉障碍群体提供字体放大、语音朗读等功能，全面优化老年人线上办事体验。

此外，新沂市普遍开展便民服务中心（站）“银发政务”适老化提升工程，专门针对基层办事老年群众多的现状，围绕提升老年群体办事体验采取了一系列暖心举措，多渠道让老年人共享数字政务建设成果。“下一步，新沂将牢牢抓住当前基层便民服务中心（站）示范单位建设契机，紧紧围绕‘争当表率、争做示范、走在前列’的目标定位，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的基层政务服务体系，让办事服务更贴心、更便捷、更高效，为推动地方经济和社会发展营造更加高效、便利的政务环境。”新沂市行政审批局党组书记、局长臧海峰表示。