“我母亲的身份证忘带了，能否凭电子购票证明乘车？”“我需要到网约车停车点，请问怎么走？”春节期间，位于南京南站北广场的爱心小屋格外繁忙。连日来，记者实地探访了南京市几处重要场所，在人来人往的南京南站、地铁站、夫子庙，青年志愿者们有条不紊地开展服务，为春节“年味儿”保驾护航。

大学生春运“站岗”，志愿服务与学习两不误

1月23日上午，短短5分钟内就有7位旅客来到南京南站爱心小屋寻求帮助。“网约车停车点从这边走，地上也有指示牌”“派出所从这儿直走右转”……这位穿着红马甲熟练地回答旅客问题，并在本子上做好记录的青年志愿者，是南京航空航天大学金城学院大三学生宋妍娴。别看她只有21岁，累计服务时长已近200个小时，而且还是爱心小屋的经理助理，负责站内所有志愿者的排班工作，这里常被她戏称为自己的“办公室”。

因为家住南站附近，宋妍娴放寒假后经常抽空来爱心小屋做志愿服务，主要为大家提供交通引导、信息咨询、简单急救等服务。那些旅客常见的问题，她早就将答案烂熟于心，可以脱口而出。

在宋妍娴的工作记录小本子上，记者发现在“停车场”“口罩”“临时身份证”等关键词旁边画着“正”字。“面对旅客询问比较多的问题，我会画‘正’字记录数量，到后期志愿者培训中重点关注。”宋妍娴说，“成为志愿者后，每天都能接触到很多南来北往的旅客，对自己的人生经历也是一种丰富。希望帮助旅客解决他们的燃眉之急，让他们对南京留下好印象。”

除了做志愿服务，宋妍娴还在准备考研。“连续来了几天，每天都是早上9点到下午5点，后面两天要去图书馆学习了，毕竟学业不能落下。”她笑着说。

“红马甲”活跃在灯会场所内外，为游客提供服务

寒潮来袭，1月25日室外温度已达零下8摄氏度，来欣赏秦淮灯会的游客，都纷纷裹上厚重的冬衣，但青年志愿者们依然热情不减。

出于对志愿服务的热爱，江苏大学的魏彦琳并没有因为天冷而工作懈怠。25日下午4点，她准时来到夫子庙，穿上红马甲，立即投入到工作中。“我的服务内容主要包括协助维持入园秩序、提醒和帮助游客提前准备预约码等。”魏彦琳说，为了更好地帮助外地游客，自己还提前了解了夫子庙周边景点的路线，例如老门东、白鹭洲公园等。

晚上8点多，魏彦琳站在秦淮戏院里出入口已有4个多小时，脸颊被冷风吹得通红，双手也是冰凉凉的。当记者问魏彦琳累不累时，她的回答非常坚定：“这是一件非常有成就感的事。今年来宁游玩的外地游客比较多，夫子庙灯会也是大多数人必看的，我想为工作人员减轻负担，为旅客切实解决困难。”

“虽然陪同家人的时间少了点，但做志愿服务让更多人舒心过节特别有意义。”青年志愿者管瀚翔在秦淮灯会春节志愿活动担任志愿服务队队长，负责联系志愿者，根据任务内容分配岗位，协助公安部门做好景区安全保障。

“以前我都是参与者，这是自己第一次带队，既紧张又兴奋。”管瀚翔说，最近这几天天气很冷，有时候还下雨，不过大家都能克服困难，坚守岗位，为打造一个精彩纷呈、文明有序的灯会贡献了青春力量。

青年党员当先锋，服务好旅客“最后一公里”

“00后”王翔是南京地铁运营有限责任公司客运分公司的车站维护工，也是地铁南京南站客运先锋党员责任区的一名青年党员，今年是她第一次服务春运。

“看着大箱小包的乘客，一张张笑脸进站、出站，守护好他们幸福出行，自己特别开心。”王翔说。今年除夕、初一、初三，她都在志愿服务岗位上，主要是解答乘客问询、引导乘客进站、帮助乘客购票等。不仅如此，晚上12点运营结束后，她还会辅助车站值班员清点票款及进行次日运营前的设备检查。

每年节假日、周末大客流期间，南京地铁运营有限责任公司客运分公司都会组织党员、团员，在地铁南京南站客运先锋党员责任区以及车站的各个重要点位进行志愿服务。

“缺席了家庭团聚，但不能缺席肩上的使命与责任。这个春节，虽然忙碌，却无比充实和温暖。”王翔还跟记者分享了一件印象深刻的事。大年三十当天，她正在3号口服务，突然接到车控室通知，让她送一位盲人姐姐去高铁站，并协助去售票大厅买回家的票。

一路上，王翔都紧紧牵着这位盲人姐姐的手，直到把她顺利送到站内的“158”雷锋服务站，和高铁人员交接好后，才放心离开。“一路上她都在跟我说谢谢，临走时还拥抱了我。”王翔说，这个温暖的拥抱也坚定了她对志愿服务的认识，“这将激励着我将志愿精神一直传递下去。”通讯员马震记者余梦迪