工作人员疫情期间通过网络进行办公。 省信访局供图

　　江苏省政府信访局人民来访接待处是代表省委省政府面对面、零距离接待来访群众的窗口，是倾听群众呼声、为民排忧解难、密切联系群众的桥梁和纽带。新冠肺炎疫情期间，接访处主动服务群众，利用网络优势、依托网上平台，创新便民为民举措，积极推动信访矛盾化解，以实际行动传承雷锋精神。

　　为了最大限度减少来访群众等待接访过程中流动聚集，防止疫情传播，群众来访接待场所暂停接访。尽管不能当面接待群众，但群众信访渠道始终保持畅通。通过局网站、江苏信访微信公众号等平台，及时发布“温馨提示”，并在接访中心门外竖立公示牌，引导群众通过网络和写信反映问题，坚决做到疫情防控与信访工作“两手抓”“两不误”。

　　对于疫情期间来省求助的群众，接访工作人员在“减少接触、做好防护”的前提下，第一时间进行疏导、劝返，并对来访事项快速办理，跟踪督促，推动“事要解决”，避免群众重复走访。

　　据了解，防疫期间，接访处主动将触角向基层延伸、向一线延伸，及时收集社情民意。从1月底开始推行“访情日报告”制度，每天收集全省各级群众的走访信息，特别是群众诉求急迫、以及因疫情导致生产生活困难等事项，实时研判，主动跟进，尽最大可能推动问题化解。

　　接访处全体人员始终发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，努力以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数。疫情期间，接访量少了，工作量却没有减轻。接访处保持全天候在线的工作状态，努力担当作为。只要有群众来访，每名同志都争着进行接待疏导，听取诉求，解释政策，劝导群众尽快安全返回。

　　对来访事项坚持即接即办、即办即督，确保所有问题在自己手上不过夜，尤其对涉及群众切身利益、重要紧急的问题盯住不放，常常晚上十点多还在对接工作。

　　让人民满意是信访干部的共同追求，为民服务永无止境。接访处将大力传承雷锋精神，以更加优质高效的服务为人民群众排忧解难，让“雷锋精神”在信访工作中焕发出新的生机和活力。

　　南京晨报/爱南京见习记者 刘通