近日，江苏省镇江市城镇垃圾处理费征收处“帮困先锋”党员志愿者们开展了“学雷锋暖民心”志愿服务行动，上门看望慰问孤寡老人和身患残疾的减免对象，并现场为他们办理生活垃圾处理费减免业务。在这个征收业务的“小窗口”，工作人员始终坚持亲民、便民、利民、爱民的服务宗旨，把雷锋精神融入日常，化作经常。据统计，18年来，“帮困先锋”志愿者已累计帮扶困难群众300余名。

日常服务做到群众心里

3月4日上午，“帮困先锋”志愿者们来到京口区丰泽花园小区，为患有腿部残疾的吴学喜、卢春富上门办理减免，并送上米、油等生活物资。“谢谢，谢谢！今年又麻烦你们跑咯……”两位老人连声感谢道。

市城镇垃圾处理费征收处业务窗口承担着为市、区总工会认定的特困职工，民政主管部门认定的低保对象以及退役军人事务主管部门认定的享受国家定期抚恤补助的优抚对象减免生活垃圾处理费的职责。“我们依托窗口建立了‘帮困先锋’党员示范岗，对老、弱、病、残等特殊家庭提供电话预约、上门办理等服务措施，免去他们的出行不便的烦恼。”党支部书记黄宏伟说。

“像这样有特殊困难的群众，每年有40户左右。”“帮困先锋”志愿者、业务科科长薛圣强说，“我们平时会打电话询问，遇有不方便的，就上门跑一趟，所以对很多减免服务对象都很熟悉了。”

窗口虽小，恰恰是反映一座城市文明程度的“眼睛”，服务质量如何更是一个单位作风效能的直接体现。2023年7月，市民刘女士来到业务窗口，坚持认为自己近6年没有享受到生活垃圾处理费减免政策。为此，薛圣强前后两次打电话解释，并陪同刘女士前往市自来水营业所抄表班查询详细信息。当看到电脑记录上确实显示“零收费”时，刘女士才放心。随后，薛圣强又带着她在自来水窗口办理了低保户换证登记业务，确保不再产生误会。

党员作用发挥在基层一线

“谢谢你们来看我，我很开心！”元宵节前夕，“帮困先锋”志愿者和青云门社区的工作人员带着米、油、面包等慰问品，一起来到京口区大市口街道千秋桥北1号，看望“百岁寿星”王招娣，给老人送去暖暖的关怀与祝福。“青云门社区是我们单位所在的属地社区，尽管社区群众不都是我们的减免对象，但是我觉得一个党支部、每一名党员应该在最基层发挥作用，为群众提供力所能及的帮助。”黄宏伟说。

记者了解到，2023年，“帮困先锋”志愿者与青云门社区联合开展了“学雷锋、强服务”走访慰问困难群众、“关爱城市美容师，携手共建文明街巷”、“清洁家园迎国庆，文明创建我先行”等活动。今年春节前夕，“帮困先锋”志愿服务队又走访慰问了该社区10户困难家庭，为他们送上米、油等生活物资。

“上周我还收到了李秀兰阿姨的短信，几乎每个节日，我们都会互相问候。”同样是“帮困先锋”志愿者的稽查科科长赵亦岚说，“李阿姨腿脚不便，他们夫妻俩都是70多岁的老人，三年前我们‘帮困先锋’志愿者轮流帮忙照看他们百岁的父母，方便李阿姨夫妻有时间出门就医配药。父母过世后，李阿姨还一直惦记我们，我每次看到她发来的信息，心里有说不出的温暖。”

征收业务“小窗口” ，为民服务“大舞台”。“我们学习雷锋，就要在工作中不断学习、不断进步，在生活中做到友爱和奉献，将雷锋精神永远传承下去。”去年刚加入“帮困先锋”志愿者队伍的青年党员庞倩男如是说。