为及时解决居民日常生活中的操心事、烦心事、麻烦事，栖霞街道南炼新村社区自建立掌上云社区群以来，立足焦居民急难愁盼问题，提供暖心、贴心、放心的服务，以实际行动打通服务群众“最后一公里”。

“二村21栋停水了吗？是水管爆管了吗？”“家里还有老人，没水烧饭了怎么办？”4月14日上午十点半，南炼新村社区掌上云社区群内陆续有居民反映家中停水。接到消息，社区群主和物业人员立即前往了解情况，原来是周边施工导致自来水管爆管，影响整个生活区主管道，需要停水紧急维修。为了让居民实时了解情况、缓解居民焦急的情绪，社区线上线下双联动，促进维修顺利进行。一方面，现场与自水务集团、施工方梳理管道走向、协调维修工具，另一方面，通过十个掌上云社区群及时回复居民信息、告知维修进度。

中午近12点，在多方人员共同努力下，水管维修终于完成。居民们都松了一口气，社区王阿姨激动地说：“掌上云社区真是太方便了，以前反映问题时必须到现场报，现在打开微信进群就能说，群主给我们解决的既及时又圆满！”

在今后的工作中，南炼新村社区将继续加强社区群的维护，及时发布最新政策通知，关注居民所急所盼，打通为民服务“最后一公里”，为构建和谐、友好、安全、文明的社区环境而持续努力！（刘月洋）